Políticas de cambios y garantías
CAMBIOS:
Permitimos el cambio de artículos de línea por concepto de: talla, color o referencia, en un plazo máximo de 5 días calendario a partir de la fecha de recibir tu compra, siempre y cuando que este no haya sido usado, dañado, lavado, modificado y no sea un artículo en promoción.
En caso de cambiar el artículo por uno de menor valor no se realizarán devoluciones de dinero, se aplicará la diferencia a la compra de otro artículo o servicio; En el caso de cambiar el artículo por uno de mayor valor el cliente cancelará el excedente. El nuevo artículo que se escoja debe estar dentro de las existencias disponibles de la tienda. Para realizar el cambio es necesaria la presentación de la factura de compra y el artículo con sus debidas etiquetas y empaque original y se verificará el buen estado del artículo y que cumpla con lo anteriormente detallado. El cliente es quien asume los gastos de envío y fletes.
GARANTÍA:
Si al sacar la prenda de su empaque consideras que presenta algún defecto ya sea en las telas, en la confección o en algunos de sus insumos o accesorios, no utilices la prenda, pues solo se podrá aceptar para revisión si el producto no ha sido usado, ni lavado, ni modificado y se mantiene en su empaque original. Por favor sigue los siguientes pasos:
- Contáctanos para que no envíes el producto a nuestra dirección y diligencias el formato de “solicitud de garantía”. Teléfono de contacto: (+57) 3168366611. Debes presentarnos la factura de compra y enviar el producto con sus etiquetas y empaque original.
- El artículo entra en análisis del estado del mismo por parte de nuestro personal calificado. La respuesta a la solicitud de garantía se dará en un máximo de 2 días hábiles desde el momento en que recibimos el artículo (este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo).
- Una vez el auditor de calidad realice la revisión y evidencie un defecto en las materias primas, insumos o confección podrá proceder a una de las siguientes alternativas:
- Arreglo del artículo: Es la primera opción, en caso de que esta se pueda practicar y garantizar. El tiempo de entrega estará sujeto a disponibilidad de los insumos requeridos y no será mayor a 8 días hábiles. Una vez efectuado el arreglo el cliente deberá reclamar el artículo en un tiempo máximo de dos meses, pasado este tiempo la tienda no se hace responsable de este.
- Cambio del artículo: Se sustituye la prenda motivo del reclamo por otra, puede ser por la misma referencia o por otra del mismo valor pagado y que esté dentro de las existencias disponibles. En caso de que el valor del nuevo producto sea menor no se realizarán devoluciones de dinero, se aplicará la diferencia a la compra de otro artículo o servicio; En el caso de cambiar el artículo por uno de mayor valor el cliente cancelará el excedente.
Vigencia: Una vez autorizado el cambio tiene un tiempo límite de tres meses para hacerlo efectivo.
Solo se autoriza el cambio cuando: no se puede practicar arreglo, la solicitud esté dentro del tiempo de garantía y se compruebe la existencia de un problema de calidad.
- Negación del cambio: a razón de no hallarse defectos o inconvenientes de calidad o por vencimientos del tiempo de garantía. Si el auditor de calidad determina que el imperfecto o falla es atribuible a un mal cuidado del artículo por parte del cliente, el valor de reparación o reposición de este estará a cargo del cliente, en caso de reparación se seguirá el procedimiento de facturación de venta de servicios.
El tiempo estipulado para la presentación de la reclamación de la garantía es de 15 días calendario a partir de la fecha de recibir su compra.